Hoje pela manhã me telefonou um representante comercial da GOL desejando saber mais detalhes de nossa reivindicação; enviei-lhe, de imediato, tudo que dispunha em meu poder, inclusive ofício enviado à Presidência da GOl em outubro passado.
Pediu-me 5 dias para uma resposta objetiva a respeito da questão. Vamos aguardar, mantenho vocês informados.
Espero que conquistemos essa, pois o esforço é grande.
quinta-feira, 13 de dezembro de 2007
quinta-feira, 22 de novembro de 2007
JÁ ESTÁ DANDO ALGUM RESULTADO
CHEGOU UMA RESPOSTA DA GOL
Bom dia, Sr. Ezequiel
Em atenção ao seu e-mail, informamos que houve recebimento do documento por parte da Cia.
E sanando o desejo de continuarmos com o crescimento contínuo da Gol aliada à qualidade já direcionamos para apreciação do departamento responsável.
Estamos a disposição.
Lucimara Germano Augusto Cvalheiro
Central de Relacionamento com o Cliente
GOL Transportes Aéreos S/A
faleconosco@golnaweb.com.br
CRC 0800 2800 465
Bom dia, Sr. Ezequiel
Em atenção ao seu e-mail, informamos que houve recebimento do documento por parte da Cia.
E sanando o desejo de continuarmos com o crescimento contínuo da Gol aliada à qualidade já direcionamos para apreciação do departamento responsável.
Estamos a disposição.
Lucimara Germano Augusto Cvalheiro
Central de Relacionamento com o Cliente
GOL Transportes Aéreos S/A
faleconosco@golnaweb.com.br
CRC 0800 2800 465
quarta-feira, 21 de novembro de 2007
MAIS UMA CARTA ENVIADA
Andreia Silva
Serviço de Relacionamento com o Cliente.
GOL Transportes Aéreos S/A
PREZADA SENHORA,
REITERO, pela terceira vez, pedido que fizemos à GOL, com manifesto de 965 assinaturas e documentação impressa (ENVIADA PELO CORREIO COM AVISO DE RECEBIMENTO), a respeito de cobrança indevida de 100 reais para equipamentos de pesca esportiva.
Como interlocutor dos assinantes do referido manifesto, informo que os pescadores esportivos brasileiros estão ficando impacientes com a demora de uma resposta da GOL a respeito da solicitação feita.
Por favor, tentemos dialogar com base da razão. Não respondam através da estratégia da indiferença mesmo porque os transportes brasileiros são direitos do cidadão e as transportadoras funcionam através de concessão governamental.
Se necessário, formaremos uma comissão para dialogar pessoalmente com os Diretores da GOL em São Paulo.
No aguardo, mais uma vez, atenciosamente,
DR. EZEQUIEL THEODORO DA SILVA
Diretor ad-hoc APEGO
Serviço de Relacionamento com o Cliente.
GOL Transportes Aéreos S/A
PREZADA SENHORA,
REITERO, pela terceira vez, pedido que fizemos à GOL, com manifesto de 965 assinaturas e documentação impressa (ENVIADA PELO CORREIO COM AVISO DE RECEBIMENTO), a respeito de cobrança indevida de 100 reais para equipamentos de pesca esportiva.
Como interlocutor dos assinantes do referido manifesto, informo que os pescadores esportivos brasileiros estão ficando impacientes com a demora de uma resposta da GOL a respeito da solicitação feita.
Por favor, tentemos dialogar com base da razão. Não respondam através da estratégia da indiferença mesmo porque os transportes brasileiros são direitos do cidadão e as transportadoras funcionam através de concessão governamental.
Se necessário, formaremos uma comissão para dialogar pessoalmente com os Diretores da GOL em São Paulo.
No aguardo, mais uma vez, atenciosamente,
DR. EZEQUIEL THEODORO DA SILVA
Diretor ad-hoc APEGO
domingo, 18 de novembro de 2007
Acabo de entrar em contato com o Procon. Foi muito interessante a conversa. Procurei informações para saber se a cobrança da taxa poderia ser feita.
Segundo eles até poderia existir tal taxa, mas esta deveria estar informada no contrato de prestação de serviço. E isto não é feito. Portanto ela me pediu que enviasse esta denuncia diretamente para o email do PROCON e depois que cada um fizesse sua representação em separado.
Então eu acabo de enviar este email abaixo:
email: proconcr@mp.mg.gov.br
================================================
Olá, meu nome é Alexandre Estanislau Silva, RG m-3091429. Sou pescador esportivo e proprietário de um dos maiores Fóruns de pesca do Brasil. Recentemente venho recebendo inúmeras reclamações a respeito da Gol Linhas Aéreas, que aleatóriamente vem cobrando uma taxa para o transporte dos tubos contendo as varas de pesca.
Eu sempre viajei de Gol e nunca fui tarifado, mas vários amigos foram tarifados. Nas minhas últimas viagens a atendente queria me cobrar, mas em conversa com o supervisor dela a taxa foi isentada. Em outros casos alguns já sofreram até ameaças de não embarcar caso a taxa não seja paga.
Em minha última viagem (comprovante anexo) fui tarifado e não teve conversa... nem choro. Ou paga em dinheiro ou cartao ou não embarca.
O fato é, no momento da COMPRA, seja pela internet ou por agência de turismo, ao término da transação é mostrado o contrato, ao qual devemos ler e aceitar e que depois recebemos por email (segue anexo). Que é o contrato de prestação do serviço, do qual delimita as regras para tal. Neste contrato EM MOMENTO ALGUM é falado sobre a cobrança de taxa extra por material esportivo. E ao chegar no balcão somos indagados a respeito do conteúdo do TUBO, e agindo de BOA FÉ, falamos que se trata de VARAS DE PESCA. E para este material específico somos taxados em R$ 100,00 na ida e mais outros na volta. Isso sem nenhum aviso prévio. E quando apresentamos o contrato impresso onde não mostra nenhum tipo de restrição a não ser quanto ao número de volumes e o peso total deles, somos informados que esta informação está no site da empresa. Que somos obrigados a procurar e ler. Realmente esta informação está lá, porém ela está em local de dificil acesso e deveria estar descrita no contrato de serviço que é apresentado e enviado por email. Pois é o único documento que precisamos ler e aceitar no momento da compra da passagem.
Fico imaginando uma pessoa que não tenha nem cartão nem dinheiro em mãos no momento do embarque. Pois não aceitam pagamento em cheque. Esta pessoa, mesmo tendo o direito de embarcar vai ter que deixar todas as varas de pesca para traz ou não vai embarcar.
Vale lembrar que, se a pessoa agir de má fé e informar que o conteúdo do tubo é qualquer outro que não seja vara de pesca - como por exemplo banners publicitários - a tarifa não será cobrada. Mesmo o tubo sendo do mesmo tamanho e ocupando o mesmo espaço para transporte.
==== TREXO RETIRADO DO SITE DA GOL ====
Todas as bagagens especiais independentes de estarem ou não dentro da franquia permitida ao Cliente, sofrem taxação exclusiva, por se tratar de bagagem de difícil acomodação, sendo cobrada uma taxa extra de transporte de R$ 100,00 no balcão de check in do aeroporto.
• Itens que são considerados como bagagem especial:
- Vara de pescar – por porta-vara;
- Prancha de Surf – por unidade;
- Bicicleta – por unidade;
- Ski / Snow board – por unidade;
- Arco e flecha – por bolsa (se despachado);
- Kite Surf – por unidade;
- Patinete – por unidade;
=================================
Agora outra pergunta, um tubo do mesmo tamanho e mesmo volume cheio de banner ocupa menos espaço do que um mesmo tubo cheio de varas de pesca?
Porque esta taxa só é cobrada pela GOL?
Se é um serviço prestado, a Gol deveria recolher imposto e ainda emitir NOTA FISCAL, porém só emite RECIBO (anexo)
A FBPE, Federação Brasileira de Pesca Esportiva e vários sites de pesca e revistas especalizadas estão fazendo um abaixo-assinado que será enviado à empresa para que esta taxa seja extinta.
Em conversa (gravada) com o supervisor no check in do aeroporto de Confins, o mesmo me informa que esta é uma regra da empresa, que a Anac não tem poder sobre as mesmas.
Quando indaguei o motivo pelo qual os tacos de GOLFE não são cobrados eles me informaram que foi apenas um acordo para um determinado momento, para uma competição específica. E que depois dela já estaria sendo tarifado novamente. Mas não é o que diz o site da empresa.
==== TREXO RETIRADO DO SITE DA GOL ====
• Itens que não são considerados bagagem especial e que são inclusos na Franquia de Bagagem (será cobrado excesso normalmente caso ultrapasse a franquia):
- Bolsa de Golf
- Skate
- Boliche
- Bodyboard
- Bolas (têm que estar vazias)
- Patins
=================================
Estas taxas são abusivas e sem aviso prévio, pois estando ou não esta informação no site da empresa em momento algum, durante a compra o cliente é avisado ou indicado a ler.
Segue anexo vários documentos relacionados. E de outros amigos que foram taxados da mesma maneira.
================================================
Aconselho os amigos a fazerem o mesmo, enviando todo tipo de prova que tiver. Neste caso segue anexo dois contratos de prestação de serviços, todos os recibos das taxas pagas... reclamacao feita na ANAC e documentos de outros que chegaram para mim.
Segundo eles até poderia existir tal taxa, mas esta deveria estar informada no contrato de prestação de serviço. E isto não é feito. Portanto ela me pediu que enviasse esta denuncia diretamente para o email do PROCON e depois que cada um fizesse sua representação em separado.
Então eu acabo de enviar este email abaixo:
email: proconcr@mp.mg.gov.br
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Olá, meu nome é Alexandre Estanislau Silva, RG m-3091429. Sou pescador esportivo e proprietário de um dos maiores Fóruns de pesca do Brasil. Recentemente venho recebendo inúmeras reclamações a respeito da Gol Linhas Aéreas, que aleatóriamente vem cobrando uma taxa para o transporte dos tubos contendo as varas de pesca.
Eu sempre viajei de Gol e nunca fui tarifado, mas vários amigos foram tarifados. Nas minhas últimas viagens a atendente queria me cobrar, mas em conversa com o supervisor dela a taxa foi isentada. Em outros casos alguns já sofreram até ameaças de não embarcar caso a taxa não seja paga.
Em minha última viagem (comprovante anexo) fui tarifado e não teve conversa... nem choro. Ou paga em dinheiro ou cartao ou não embarca.
O fato é, no momento da COMPRA, seja pela internet ou por agência de turismo, ao término da transação é mostrado o contrato, ao qual devemos ler e aceitar e que depois recebemos por email (segue anexo). Que é o contrato de prestação do serviço, do qual delimita as regras para tal. Neste contrato EM MOMENTO ALGUM é falado sobre a cobrança de taxa extra por material esportivo. E ao chegar no balcão somos indagados a respeito do conteúdo do TUBO, e agindo de BOA FÉ, falamos que se trata de VARAS DE PESCA. E para este material específico somos taxados em R$ 100,00 na ida e mais outros na volta. Isso sem nenhum aviso prévio. E quando apresentamos o contrato impresso onde não mostra nenhum tipo de restrição a não ser quanto ao número de volumes e o peso total deles, somos informados que esta informação está no site da empresa. Que somos obrigados a procurar e ler. Realmente esta informação está lá, porém ela está em local de dificil acesso e deveria estar descrita no contrato de serviço que é apresentado e enviado por email. Pois é o único documento que precisamos ler e aceitar no momento da compra da passagem.
Fico imaginando uma pessoa que não tenha nem cartão nem dinheiro em mãos no momento do embarque. Pois não aceitam pagamento em cheque. Esta pessoa, mesmo tendo o direito de embarcar vai ter que deixar todas as varas de pesca para traz ou não vai embarcar.
Vale lembrar que, se a pessoa agir de má fé e informar que o conteúdo do tubo é qualquer outro que não seja vara de pesca - como por exemplo banners publicitários - a tarifa não será cobrada. Mesmo o tubo sendo do mesmo tamanho e ocupando o mesmo espaço para transporte.
==== TREXO RETIRADO DO SITE DA GOL ====
Todas as bagagens especiais independentes de estarem ou não dentro da franquia permitida ao Cliente, sofrem taxação exclusiva, por se tratar de bagagem de difícil acomodação, sendo cobrada uma taxa extra de transporte de R$ 100,00 no balcão de check in do aeroporto.
• Itens que são considerados como bagagem especial:
- Vara de pescar – por porta-vara;
- Prancha de Surf – por unidade;
- Bicicleta – por unidade;
- Ski / Snow board – por unidade;
- Arco e flecha – por bolsa (se despachado);
- Kite Surf – por unidade;
- Patinete – por unidade;
=================================
Agora outra pergunta, um tubo do mesmo tamanho e mesmo volume cheio de banner ocupa menos espaço do que um mesmo tubo cheio de varas de pesca?
Porque esta taxa só é cobrada pela GOL?
Se é um serviço prestado, a Gol deveria recolher imposto e ainda emitir NOTA FISCAL, porém só emite RECIBO (anexo)
A FBPE, Federação Brasileira de Pesca Esportiva e vários sites de pesca e revistas especalizadas estão fazendo um abaixo-assinado que será enviado à empresa para que esta taxa seja extinta.
Em conversa (gravada) com o supervisor no check in do aeroporto de Confins, o mesmo me informa que esta é uma regra da empresa, que a Anac não tem poder sobre as mesmas.
Quando indaguei o motivo pelo qual os tacos de GOLFE não são cobrados eles me informaram que foi apenas um acordo para um determinado momento, para uma competição específica. E que depois dela já estaria sendo tarifado novamente. Mas não é o que diz o site da empresa.
==== TREXO RETIRADO DO SITE DA GOL ====
• Itens que não são considerados bagagem especial e que são inclusos na Franquia de Bagagem (será cobrado excesso normalmente caso ultrapasse a franquia):
- Bolsa de Golf
- Skate
- Boliche
- Bodyboard
- Bolas (têm que estar vazias)
- Patins
=================================
Estas taxas são abusivas e sem aviso prévio, pois estando ou não esta informação no site da empresa em momento algum, durante a compra o cliente é avisado ou indicado a ler.
Segue anexo vários documentos relacionados. E de outros amigos que foram taxados da mesma maneira.
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Aconselho os amigos a fazerem o mesmo, enviando todo tipo de prova que tiver. Neste caso segue anexo dois contratos de prestação de serviços, todos os recibos das taxas pagas... reclamacao feita na ANAC e documentos de outros que chegaram para mim.
RETORNO SOBRE A GOL
PREZADOS AMIGOS:
Nesta data, dia 20 de outubro de 2007, preparei toda a documentação do MANIFESTO
CONTRA COBRANÇA DE TAXA PELA GOL TRASNPORTES AÉREOS S/A e enviei ao endereço da
empresa em São Paulo-Capital através de SEDEX com aviso de recebimento (segue abaixo
e anexo o comprovante da remessa).
A documentação compilada e enviada constou do seguinte:
1. Ofício com firma reconhecida, solicitando a imediata extinção da taxa de R$100,00
(cem reais) pelo despacho, por viagem aérea, de tubos de vara de pescadores
esportivos (Ofício em Anexo). Assino o ofício como DIRETOR AD HOC da APEGO, que
gentilmente me nomeou para fazer o presente encaminhamento.
2. Cópia do manifesto e dos dados solicitados dos assinantes, conforme constou do
link: https://bolt.wufoo.com/forms/a-gol-transportes-aareos-sa/ . Esta página foi
gentilmente produzida por Alexandre Estanislau Silva (Zeca), de Belo Horizonte e
serviu para a divulgação do manifesto e o recebimento das assinaturas num banco de
dados. É também o Zeca que agora amplifica esta mensagem aos amigos.
3. Cópia com os 965 (novecentos e sessenta e cinco) nomes e respectivas
identificações que constituíram o abaixo-assinado; foram impressas 35 páginas para
veicular a lista completa.
4. Outros manifestos - inclusão de todos os relatos de problemas semelhantes, que me
foram enviados por pescadores esportivos brasileiros e que julguei importante
adicionar para efeito de reforço ao nosso pedido.
Dou esta etapa por vencida! Deveremos agora aguardar a resposta que foi solicitada
aos diretores da GOL. Tão logo a receba, divulgarei de imediato aos assinantes do
abaixo-assinado. Nesse ínterim, gostaria de agradecer aos amigos: creio ter sido um
movimento muito positivo de união e luta pelos nossos interesses na área da pesca
esportiva.
Atenciosamente,
EZEQUIEL THEODORO DA SILVA
Pescador Esportivo - Campinas, SP
Nesta data, dia 20 de outubro de 2007, preparei toda a documentação do MANIFESTO
CONTRA COBRANÇA DE TAXA PELA GOL TRASNPORTES AÉREOS S/A e enviei ao endereço da
empresa em São Paulo-Capital através de SEDEX com aviso de recebimento (segue abaixo
e anexo o comprovante da remessa).
A documentação compilada e enviada constou do seguinte:
1. Ofício com firma reconhecida, solicitando a imediata extinção da taxa de R$100,00
(cem reais) pelo despacho, por viagem aérea, de tubos de vara de pescadores
esportivos (Ofício em Anexo). Assino o ofício como DIRETOR AD HOC da APEGO, que
gentilmente me nomeou para fazer o presente encaminhamento.
2. Cópia do manifesto e dos dados solicitados dos assinantes, conforme constou do
link: https://bolt.wufoo.com/forms/a-gol-transportes-aareos-sa/ . Esta página foi
gentilmente produzida por Alexandre Estanislau Silva (Zeca), de Belo Horizonte e
serviu para a divulgação do manifesto e o recebimento das assinaturas num banco de
dados. É também o Zeca que agora amplifica esta mensagem aos amigos.
3. Cópia com os 965 (novecentos e sessenta e cinco) nomes e respectivas
identificações que constituíram o abaixo-assinado; foram impressas 35 páginas para
veicular a lista completa.
4. Outros manifestos - inclusão de todos os relatos de problemas semelhantes, que me
foram enviados por pescadores esportivos brasileiros e que julguei importante
adicionar para efeito de reforço ao nosso pedido.
Dou esta etapa por vencida! Deveremos agora aguardar a resposta que foi solicitada
aos diretores da GOL. Tão logo a receba, divulgarei de imediato aos assinantes do
abaixo-assinado. Nesse ínterim, gostaria de agradecer aos amigos: creio ter sido um
movimento muito positivo de união e luta pelos nossos interesses na área da pesca
esportiva.
Atenciosamente,
EZEQUIEL THEODORO DA SILVA
Pescador Esportivo - Campinas, SP
PRIMEIRO POST
Estava indo para um torneio internacional de pesca na Amazonia, e ao fazer o Check-in no balcão da Gol sou taxado pelo transporte de material esportivo, cobrado R$ 100,00 na ida e outros R$ 100,00 na volta. Esta taxa não está descrita no contrato de compra e venda que é enviado pelo email.
Imagino como seria o embarque de um pescador que não tenha no bolso este dinheiro em espécie ou não tenha cartão de crédito, uma vez que não aceitam em cheque e nem lhe dão NOTA FISCAL, pois se é um serviço, deve ser emitida nota, para que seja pago os impostos para tal, no entando, ou você paga em dinheiro vivo ou no cartão.
Imagino como seria o embarque de um pescador que não tenha no bolso este dinheiro em espécie ou não tenha cartão de crédito, uma vez que não aceitam em cheque e nem lhe dão NOTA FISCAL, pois se é um serviço, deve ser emitida nota, para que seja pago os impostos para tal, no entando, ou você paga em dinheiro vivo ou no cartão.
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